Hodnocení obchodu

Spokojenost

vse rychle👍 DOPORUČUJI

velká spokojenost s nákupem zboží

Nejlepší ❤️

Rychlost

Rychlost dodani

Velká spokojenost

Prodejce komunikuje rychle a věcně, reklamaci jednoho produktu uznal bez problémů, protože produktová fotografie byla zavádějící a chybělo označení "ilustrační fotografie". Oceňuji jednoduchý proces vrácení zboží přes Zásilkovnu. Na druhou stranu mi nebylo umožněno stornovat celou objednávku, přestože jsem vytvořil tuto objednávku na základě chybně prezentovaného produktu. Prodejce se odvolal na skutečnost, že jsem nakupoval jako podnikatel, a tedy nemám nárok na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, což je sice v souladu se zákonem, ale v rámci zákaznické péče a zdravého rozumu bych očekával větší vstřícnost. Vzhledem k tomu, že prodejce pochybil zveřejněním zavádějící produktové fotografie bez označení „ilustrační fotografie“ a na základě této chyby jsem objednal celé zboží, přestože bylo dražší, očekával jsem stejnou míru vstřícnosti i při možnosti vrácení celé objednávky. Místo toho se prodejce striktně držel zákonných podmínek a umožnil vrátit pouze reklamovaný produkt, což považuji za nedostatek v zákaznickém přístupu. Ve svých obchodních podmínkách prodejce uvádí, že „obě strany budou ctít principy morálky, zákony České země, ZÁSADY ZDRAVÉHO ROZUMU a slušného chování“. Pokud je za projev zdravého rozumu považováno to, že zákazník je nucen ponechat si produkty objednané na základě chybné prezentace, zatímco prodejce na svou chybu jen formálně poukáže, pak si zásady zdravého rozumu představuji jinak.